華體會體育爆款壁掛空調內機清洗79元起、深度除螨入夏特惠……進入夏天，家政服務行業迎來一波波需求高峰，專業家政APP平臺、朋友圈微信團購等線上平臺推出了琳瑯滿目的家政保潔服務“網購”優惠促銷活動，吸引了不少網購族上網下單“家政保潔”服務。
據艾媒咨詢測算，2020年全中國家政服務業市場規模或將達到8782億元，服務的高端化、專業化、年輕化，成為家政服務市場的熱趨。而巨大的市場需求，吸引越來越多的互聯網巨頭涉足家政服務行業。上個月，家政服務行業的熱點新聞就是互聯網巨頭京東自營上線新業務——線下家政服務業務，不過目前尚只針對北京部分地區。
近日，當記者用“網購保潔”關鍵詞搜索溫州本地服務，發現朋友圈里有不少人曾使用過58到家精選、天鵝到家、國美管家、好慷在家、蘇寧幫客等線上平臺的“網約保潔”服務。她們對通過在線“網約”完全陌生的鐘點工來家中打掃清理又是怎么評價的呢？
近年來，家政服務行業的“平臺”觸角無處不在。在80、90后年輕人群中，通過家政APP、微信下單等渠道“網購”家政保潔服務，更是成為一種新潮流。
80后陳女士是一家專業的家政服務O2O公司的用戶，去年她花了近8000元在這家家政公司APP平臺上下單購買了一張包年服務卡。“我是在朋友推薦下關注這家互聯網家政服務公司的微信公眾號的。”陳女士說，剛開始華體會體育，她也是抱著試試看的心態，在其公眾微信號上購買了3次體驗券。“體驗券價格也不便宜，3次就要699元。因為平臺上的服務定價挺高的，所以保潔員一上門，我就盯著她怎么做，看看是否物有所值。”陳女士笑著對記者說，自己有兩個小孩，每天家里都像哪吒鬧過海一樣亂成團，不請專業的保潔人員上門整理還真搞不定。“網約的保潔小姐姐首次上門就給我留下好印象，在約好的時間里準點按響門鈴，隨身攜帶的工具箱里，保潔裝備都很齊全，還有統一服裝，且很有禮貌。”陳女士說，當然最重要的還是看服務過程。100多平方米的房子，保潔小姐姐花了近4個小時，里里外外都清理了一遍。做得又快又仔細，特別是玻璃，用專門的工具擦洗后透亮潔凈，茶幾上、飯桌上一大堆的瓶瓶罐罐被她歸置收納在書柜上，排放得錯落有致，好看又整齊。整個服務過程態度和藹，有問必答溝通順暢，臨出門時，還非常細地把放自己鞋子的地方用布再擦干凈，“特別符合一個公司訓練出來的員工特點。”該平臺工作人員介紹，作為一家專業的家政服務O2O公司，該公司已為全國近600萬戶家庭提供服務，客戶黏度比較大，平臺提供保潔員均為公司在本地招募篩選和培訓的專業人員，持有健康證、工作證和技能證等專業證書，并經過嚴格考核后上崗的。
除了下載專業的自營的O2O家政服務公司APP“網約”保潔服務人員外，在主打本地生活服務的互聯網平臺上，就像網購美食外賣一樣，上美團、58同城等平臺下單“網購”保潔服務，也是不少年輕“網購”族的首選。
吳小姐是一家公司的中層，經常連周末都要出差不在家，一兩周才有時間進行一次全屋打掃，所以都是臨時起意預約保潔員。習慣了網購外賣生活的她，最喜歡上美團、58同城等平臺網購家政保潔服務。“上網預約保潔阿姨很方便。”吳小姐說，平臺上集合了很多家本地的家政公司。這些家政公司本來就有實體店開著，現在他們把公司保潔服務的內容和收費展示在網上，可以讓顧客一目了然地選擇。自己就是看著哪家文案說明和圖片比較吸引人，就選哪一家，哪家有促銷活動就選哪一家，反正就是打掃衛生。吳小姐說，她對上門服務的保潔員要求不多，只要健康沒問題，打掃時不會故意拖延，能保質保量完成工作即可。不過，上網下單“搶購”保潔服務多了，也曾遇到過不愉快的體驗，比如有一次華體會體育，預約好的保潔人員遲遲沒到。她和平臺客服溝通了十幾分鐘都沒有回復，只好要來電話直接與保潔阿姨溝通，才知道對方走錯路了華體會體育。
“網約”保潔服務近年來雖然風生水起，不過，客戶吐槽也不少。曾體驗過網購保潔服務的楊女士就說，網絡平臺上的保潔項目，羅列出來的內容很詳細，概念也很前衛華體會體育，不過華體會體育，對于被服務方來說，大部分人并不知道這其中的區別，無法去更好匹配自己的服務需要，下單時容易讓人糾結，很多時候只能以價格來區分。“尤其是現在保潔服務平臺很多，自己都不知道挑哪家好。平時選擇，一般就選品牌專業度高、有售后服務保障的平臺，“起碼發生糾紛，不用擔心找不到承擔責任的人，有維權的地方。”
一位不愿透露身份的平臺運營者告訴記者，打造一個家政服務平臺要耕耘很長的時間，想要打造一個好的保潔平臺，除了本身好的服務口碑是不可或缺外，還要有成熟的后續維護。用戶選擇上網來預約保潔阿姨，除了看平臺提供的保潔人員具備專業性外，還要看售后服務保障等。現在家政平臺越來越多，線下的一些公司也開拓了公眾號進行線上線下預約制。“服務好是最大的競爭力。”保潔服務要深入住戶家中，對職業道德還有操作技術等要求都很高。保潔員如果上門服務的質量不高，缺乏服務技能，平臺網約的服務單子越多，估計投訴也越多，反而得不償失。
