華體會體育打開公寓門的一瞬間，鄧黎不禁退后了兩步——一股混合著霉菌、鼠尿、臭雞蛋和食物腐敗的氣味噴涌而出，即使戴了兩層口罩，他也止不住地開始干嘔。
身為家庭深度清潔團隊“馬俐管家”的一名家庭衛生管理師，鄧黎從事這一職業快兩年了。臟亂差的房子，他見得不少，臟亂差到這個程度的，并不多見。
這是一棟老式的六層公寓樓，沒有電梯。60平米的兩室一廳，被垃圾和雜物塞得滿滿當當，只勉強留出一個過人通道：客廳里羅列著成箱的過期保健品，還有幾十袋米、十幾個鍋，大桶的洗衣粉和洗潔精，多到能開小賣部；臥室里堆積了不少衣服，業主王婷婆婆在這間10多平米的臥室里只給自己留出了2平米的角落休息；另外一間起居室，門只能打開一道小縫，里面全是大包雜貨。
最恐怖的是廚房和餐廳。剛一進門，鄧黎就看見角落里躺著一只老鼠的干尸，進入廚房時，挪開儲物柜，墻角堆積著老鼠的糞便。囤積的垃圾已經成了巨大的霉菌發酵場，另一個小伙伴去收拾餐桌時，僅僅是碰了一下木板，就驚擾到一群棲居其中的不明生物，蟑螂、蜘蛛，還有些不知名的蠕蟲。
訂單是去年10月接到的。獨居在六樓的王婷，因腿腳不便，常年不下樓，大量垃圾堆在家里，臭味溜出門縫一直飄向樓下。鄰居們甚至為此報了警，但警察上門幾次都沒有效果。直到居民聯合街道辦一起把她告上了法院，她的兒子這才找到馬俐管家，將這間房子徹底清掃一遍。
成立于2020年的馬俐管家，成員是清一色的95后年輕人。主打的深度清潔，要按照從天花板到地板的順序，去除油污、清潔衛生死角、幫屋主重新收納整理物品等。
正式接單前，馬俐管家會先派2個人考察一下房屋情況，判斷清潔難度以及跟客戶溝通。單價按房屋面積計算，每平方米收費20-60元不等，遇到特殊情況會酌情加錢，遇到重度囤積癖的家庭，有時一單就能談出上萬的價格。前去考察的小伙伴回來就告訴鄧黎，這一單談了6000元，相當于每平米100元。
一般的住家清潔訂單都是3-4個人組隊完成，但這一單，直接配齊6個人的人力——跟鄧黎同去的還有另外5個平均年齡25歲的大小伙子。因為王婷家的東西多到沒法下腳，他們放棄了“從上到下、從內到外、先易后難”的順序，從清空屋內所有垃圾開始。
這并不簡單，尤其對于愛囤東西的老年人而言。王婷年輕時是個受教育程度很高的知識女性，喜歡讀書寫信，家里也有不少舊光碟、磁帶、郵票糧票、詩詞選，他們需要挨個問詢屋主的建議，什么東西需要保留。
至于其他雜物，決策的過程就變得困難很多。婆婆家里存了很多廢舊的瓶瓶罐罐，甚至還能在里面扒拉出2001年4月的六味地黃丸。扔掉這種過期藥品還好溝通，但要是洗衣液、牙刷、紙巾這種無所謂效期的物品，大多數屋主會要求保留，那鄧黎們能做的就只能是進行分類整理。為此，清空垃圾后，他們特地新搭了三四個置物架。鄧黎還記得之前有一個客戶，家里到處都是點外賣多送的調料包，收拾前，對方特地囑咐這些別扔，以后還能煮面吃，華體會體育于是他們便特意拿一個袋子專門存調料包。
客廳、廚房、餐廳、臥室、廁所，他們依次清潔每一個空間。從天花板開始，噴上除油劑，用百潔布反復擦拭，天花板的縫隙尤其難處理。然后是墻壁和柜面臺面，家具上都積了陳年老垢，噴完除油劑后還要用鏟刀把硬化的污垢鏟除。當然，清潔前必須在危險區域大面積噴灑殺蟲劑，有時拾掇到一半就會飛出一些活物。
6個人，三個白天，清理出400袋的廢棄物。每天從上午9點開始，他們就接力式地把袋子扛下樓，社區清潔工看著垃圾桶被塞得溢了出來，翻了好幾個白眼。
三天后，王婷的家又變回了普通的民房，臺面上都干干凈凈。黃王婷二天做了紅燒肉想答謝大家，盛情難卻，但想起第一天見到的畫面，他們誰都沒吃。
這次的清理過程被拍攝并剪輯成視頻上傳至視頻平臺，標題是“挑戰全網最高清潔難度”，進入了馬俐管家一系列清潔視頻中的“封神榜”TOP3。
王婷這一單期間，團隊里三個小伙伴都連做了兩天的噩夢，夢里都是蟲子往身上爬。盡管如此，這種極端情況的訂單，在團隊內部往往都是供不應求，大家都躍躍欲試搶著報名。
鄧黎就是沖著臟亂差的老屋加入的。去年4月份，他偶然刷到了馬俐管家的清潔視頻，只覺得“太上頭了，還招不招人啊”，抱著獵奇的心理戳了官方賬號求職。
常規的深度清潔訂單，馬俐管家每個月大概能做到22單，從早上9點到下午5點。累當然是累的，除污時經常要保持一個姿勢很久，比如擦天花板，就是要仰著脖子搓上一個小時，又或者在沒有電梯的老樓，把廢舊的沙發和垃圾扛下去，來回跑個十來趟。“但也沒有說累得第二天就爬不起來了。”鄧黎說，而大清潔之后的爽感才是令人上癮的，
軍人擁有強大的忍耐力，決不允許自己臨陣脫逃，深度清潔的工作和他們在部隊中的經歷高度重合——整理內務。甚至，馬俐管家的清潔驗收標準也都遵循了部隊內務的要求：從逆光35度角去看不能留下兩毫米以上的水質水痕、膠點膠質。臺面上的物品擺設要盡可能保留80%的留白。鄧黎參加培訓時就覺得：“這不就是每天在部隊做的事嗎？好像一個模子刻出來的。”
鄧黎去了兩年部隊，回來后上大學，學習餐飲，畢業后做了兩年西餐后廚，疫情期間餐飲行業不景氣，最后只能去干銷售。由于長期處在封閉的環境里，軍人結束服役后難免會產生一些脫節的現象，找不到能快速上手的合適的工種。銷售成了很多就業困難的的終點。
更何況近兩年互聯網飛速發展，華體會體育行業瞬息萬變。鄧黎記得自己剛出部隊回學校就打了黑車，被坑了200塊錢，后來同學告訴他可以用滴滴打車，他當時就來了句：滴滴是什么？
但做清潔，鄧黎迅速上了手。經過一個月的培訓，他就可以作為一個成熟的隊員接單了。融入團隊更不在線%的成員是。
“他們本身在部隊就有一個內務標準，他們對于干凈整齊的理解也更為透徹，同時他們就是有那種很認真、不放棄的勁兒。比如說有一些衛生死角，我們平常普通人夠不著就算了，但軍人他會想辦法去做到。”馬俐管家的創始人、33歲的楊春美說。
在四川師范學院學編導、在成都一家國企做過新媒體業務的楊春美，創業的想法源于2019年，她在媽媽的一套房子里住了一段時間，搬走前叫了個保潔阿姨來擦了一遍，當時她還挺滿意。可對于從事裝修行業多年的父母而言，這樣的清潔是不合格的——保潔阿姨只會擦拭目光所及的地面和身高夠得到的地方，天花板就不會管，服務后雖然干凈了不少，但還是灰蒙蒙的。于是兩個人又拿了鏟刀等工具里里外外重做了一遍，把頂板重新清洗了一遍，墻面踢腳線部分多余的水垢和膠質鏟除。再次走進這個屋子時，楊春美覺得哪里都在發光。
“好像沒有任何一個外面的團隊能做得像我的家人一樣。”這讓她意識到，一個商機來了，能承載這種清潔需求的服務供應商，市面上確實沒有。
她決定自己組隊。但她不太想把自己歸為干保潔的：“保潔這個詞已經固化了，一說到保潔就是阿姨。”組幾個經驗老到的阿姨倒是簡單，但問題是，“客戶只會認人，也不會認你公司，口碑上很難把握。”
想來想去，她決定必須要有一套專業化的培訓，來實現標準化。父母為她提供技術支持，他們懂得如何去分辨乳膠漆的材質、墻壁哪里可以鏟哪里不可以、以及破損后要怎么維護。培訓周期歷時一個月左右，先從企業文化講起，講為什么要做這個事情，再到專業的清潔流程，最后還有一部分溝通禮儀，如何體面地勸說客戶扔東西。
最初創建時，楊春美想到要建一支純班底的隊伍。她想的是，招裝修從業人員，但干了20多年裝修的雙親太了解這些人的特性了——文化程度參差不齊，華體會體育大部分是中年人，年輕人少，青黃不接。更重要的是這群人很難管，他們習慣拿日結工資走人，很難有團隊意識。
表弟是個95后，剛退伍時他賣了一段時間保險，覺得自己性格內向，不適合做營銷，就想自學編程或者建筑，又覺得轉碼學習成本太高，總是靜不下心來。聽說了楊春美創業的招工難問題，表弟不僅自己加入進來，還一下招攬了4、5個老戰友。在間發家政招聘信息，響應程度意外地熱烈，不少人來問詢。
大概2020年左右，互聯網上突然涌現出一批使用班底的衛生管家，并冠了個新的職業頭銜“家庭衛生管理師”，這個稱呼顯然更容易獲得年輕人的認可。但是哪一家先提出的概念，至今溯不到源。
兩年來，馬俐管家的隊伍已經從最初5、6個人拓展到30人。現在，成都團隊每天能接到100~200的客戶意向咨詢，成都總部外還新建了北京分部。
干這行以來，她見識到的千奇百怪的場面數不過來。比如有的人在家里養了個動物園，2只貓、2只狗、1只兔子，臥室的床板下全是貓的糞便，浴缸里還有4條活蹦亂跳的泥鰍；還有的人把用過的廁紙疊得整整齊齊，碼了一墻也不扔；有的人在沙發板子上吐痰，痰凝成了很厚一層固體。
楊春美購入了防塵眼鏡和防毒面具，然而夏天太悶熱，最后就變成了兩層口罩加消毒手套、套袖，輕裝上陣。報廢最快的是吸塵器，已經更新換代好幾次了。為了小伙伴們考慮，她還置辦了一臺空氣凈化器，讓大家待得好受點。
面對重度囤積癖和一些不好說話的客戶，她也總結了一套話術。“我們不主張去扔，但我們會告訴客戶家里的極限在哪里。比如說一個80平米的房子能裝多少東西，超過這個極限值，家里就會顯得凌亂，拿取物品也沒那么方便。”
創業的三個月左右，馬俐管家達成收支平衡開始盈利。馬俐團隊的客戶群60%都是90后，在年輕人中，深度清潔的需求還是藍海。楊春美調研了成都市場，有四五十家公司都在提供深度清潔服務，每家都還活得很好。
楊春美記得，有一個獨居老爺爺，家里二十幾年沒上過鎖，但也沒必要修，小偷從門口過路，聞到臭味都要繞路走。后來，兒子給他買了馬俐管家的清潔服務，老爺爺一開始很抗拒，埋怨兒子沒必要請保潔上門，但看著他們忙前忙后的，漸漸也接受了這種變化。
一段時間后回訪，屋子重新裝上鎖了。原本老爺爺在家里會隨地吐痰，之后他也不好意思再吐了，兒子也每周會叫一次保潔服務上門，他的生活環境保持得很好。
馬俐的服務最開始定為按面積收費，而不是小時服務，為的就是采取托管的方式，對一個房子進行整體的物品分類和格局調整。
一個老奶奶的房子，面積只有30平米，上上下下塞得滿滿當當。“進入這種房子的第一感受就是絕望，你也很好奇，不知道為什么會有這樣的房子存在。但其實他們自己也不想這樣子，只是長年累積，一點一點就變成了這樣。”楊春美說。
她花了很長時間說服老奶奶，哪些衣服是她會穿的，哪些衣服是她不會用的，把物品分好類，放在對應的區域。“那個感覺就像在成都的荷花池批發市場里揀貨。”
從早到晚，她們選了5批物品出來，到最后，老奶奶也不太好意思保留一些東西。“她要去扔的時候我就會鼓勵她‘奶奶我覺得你這個做法很明智，因為你在想辦法讓你的房子減一些負，然后你自己也沒有這么累。’”
一個20來歲的女生通過視頻網站找到馬俐團隊求助，受不了家里這個樣子了。“她說如果不改變我很難生活下去。”這個女生的定位在貴州都勻，需要跨省，楊春美他們千里迢迢地跑了過來。本來她想著做完這單可以順便欣賞一下都勻的風景，可上門前采看了情況后幻想就破滅了。
這是個三口之家，房子有80平，但能活動的空間非常有限。從玄關開始，房屋兩側整齊地壘著寬窄不一的木板，地上屯著好幾麻袋建渣材料。房子原本是毛坯房，父親年輕時文化水平很高，打算自己裝修，用木板在家里人工搭建了小二樓，這么多年沒塌，還非常穩固。但中途因為身體原因，裝修中斷了，父親還是習慣撿很多材料回來，變廢為寶。
父親愛囤，女兒也一樣。女兒有段時間沒出去工作了，在家沉浸在買買買的快樂里，上拼多多、1688這些平臺囤貨都是成套的買，燈泡一次100個，粘鼠板買200個。這么多貨物填在建筑材料之間的角落里，經常找不到需要的東西，就形成了惡性循環，找不到又會再買。
因為父親要丟棄她囤的物品，父女已經產生過很多次爭吵了。這才找上馬俐管家。
楊春美寄希望于這家的母親是唯一清醒的人，但做清理分類時，收出來很多過期的餅干和糖，都被媽媽攔下來，要留著吃。“你會發現羅馬非一日建成，這個房子還真不是一個人變成這樣子的。”
上門第一天，小哥們丟棄了不少建渣材料，為此父女大吵了一架，父親不想改變家里的格局，說這已經觸犯了他的底線，不能再讓步。房子實打實地花了他們3個工作日。這3天，華體會體育馬俐團隊一共只丟了3袋垃圾。
家庭是一個封閉的空間，長期維持一個負面狀態時，情況會愈演愈烈，到最后變成自己都沒有想到的樣子。
干這行后，楊春美也會經常重新審視自己的家。在孩子出生后，楊春美和公公婆婆在同一個屋檐下生活，家庭成員們都有著不同的生活習慣，常常因為物品凌亂，華體會體育或誰遷就誰產生一些爭執。她會及時調整家庭空間規劃，
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